Въпреки факта, че пратеникът на Telegram работи практически без неуспехи, може да има ситуации, в които се изисква допълнителна техническа помощ. Например, когато някаква функция не работи, паролата за активиране не се появява, съобщенията между устройствата не са синхронизирани, телефонът, към който е свързан акаунта на телеграмата, е откраднат или просто сте загубили SIM картата. Може да има много ситуации и не винаги те могат да бъдат решени самостоятелно. По-напредналите потребители могат бързо да намерят решение в интернет, но ако нямате необходимите знания или дори време, най-добрият избор е да напишете “Телеграма” на техническа поддръжка.

Можете да се свържете с техническата поддръжка на телеграма чрез приложение, уебсайт или Twitter.

В днешната статия ще разгледаме как можете да се свържете с техническата поддръжка на Messenger. Помислете за три начина на работа.

Как да се свържете с службата за поддръжка на телеграма

Чрез менюто за приложения

Ако имате възможност да влезете в своя Телеграфен акаунт от поне едно устройство, най-добре е да пишете на техническа поддръжка директно от менюто на приложението. Как да направите това?

1. Отидете в настройките "Телеграма". За да направите това, или отидете в менюто за настройки чрез страничното меню (на Android и компютър), или отидете на съответния раздел в главното меню (на iOS).
   

2. Превъртете до дъното на отворения прозорец, където можете да видите връзката „Задаване на въпрос“. Следвайте тази връзка.
   

3. Веднага ще видите изскачащ прозорец с предупреждение, че подкрепата се осигурява от доброволци и че най-вероятно ще трябва да изчакате известно време, за да получите отговор. Също така ще бъдете помолени да прочетете отговорите на най-често задаваните въпроси или да зададете въпрос на доброволци. Тъй като се нуждаете от отговора на жив човек, кликнете върху бутона „Попитайте доброволци“ („ASK VOLUNTEERS“ на английски) или просто „Ask“. Формулировката може леко да се различава в зависимост от това дали използвате официален превод или неофициален превод.
   

4. Веднага ще се отвори нов прозорец за чат, където можете да зададете правилния въпрос. Запишете възможно най-подробно Вашата ситуация и опитайте да добавите снимки на екрани, които визуално ще демонстрират проблема ви.
5. Изпратете съобщение и изчакайте отговор. В зависимост от сложността на въпроса решението може да се изчака от няколко минути до няколко дни.

ВНИМАНИЕ. Предупреждаваме ви веднага: по-добре е да напишете всичко на английски, защото на руски може да се наложи да чакате отговор много по-дълго. Ако не сте достатъчно свободно, използвайте онлайн преводача или помолете вашите приятели или познати да ви помогнат.

Чрез формуляра на официалния сайт

Ако не можете да влезете в профила си, използвайте специалния формуляр на официалния уебсайт. За да напишете повикване с негова помощ, изпълнете следните стъпки.

1. Следвайте връзката //telegram.org/support.
2. В първото, най-голямо поле, което е подписано „Моля опишете проблема си“, опишете същността на проблема си възможно най-подробно.
   

3. В следващото поле „Вашият имейл“ въведете имейл адреса си.
4. В третото поле, “Вашият телефонен номер”, посочете телефонния си номер, на който сте регистрирали “Телеграма”, в международен формат.
5. Кликнете върху бутона „Изпращане“, за да подадете молбата си.

ВНИМАНИЕ. Опитайте се да опишете проблема си на английски език възможно най-добре, тъй като службата за поддръжка на телеграма работи главно на английски език и едва ли някой ще ви отговори чрез формуляра на уебсайта на руски език.

Чрез профил в Twitter

Ако не можете да влезете в профила си в Telegram, но използвате социалната мрежа Twitter, можете да поискате помощ чрез официалния профил на услугата за техническа поддръжка. За да направите това, отидете в акаунта @smstelegram, който може да бъде намерен на линка //twitter.com/smstelegram и изпратете лично съобщение с описание на проблема. Не забравяйте да посочите телефонния номер, към който е прикачен сметката на телеграмата.

заключение

Разгледахме всички възможни начини за търсене на техническа помощ от службата за поддръжка на телеграма. Надяваме се, че ако имате ситуация, която изисква външна помощ, можете да я решите. Кажете ни в коментарите, ако трябваше да се свържете с техническата поддръжка на Telegram и доколко успешно е бил решен вашият въпрос.